1. Política General de Reembolsos
En Plantaste, entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, hemos desarrollado una política de reembolsos justa y transparente que protege tanto a nuestros clientes como a la viabilidad de nuestro negocio.
Principios Fundamentales
Equidad
Condiciones justas para todas las partes involucradas
Transparencia
Términos claros y sin letra pequeña
Agilidad
Procesamiento rápido de solicitudes
Flexibilidad
Consideración de circunstancias especiales
Condiciones Generales
- Los reembolsos se procesan únicamente para reservas confirmadas
- El importe a reembolsar depende del momento de la cancelación
- Los gastos administrativos pueden aplicarse según el caso
- Las cancelaciones por causas meteorológicas tienen condiciones especiales
- Los servicios adicionales tienen políticas específicas
2. Plazos de Cancelación y Porcentajes de Reembolso
Escala de Reembolsos por Tiempo de Anticipación
Reembolso Completo
Cancelación sin penalizaciones
- Reembolso del 100% del importe pagado
- Sin gastos administrativos
- Procesamiento en 3-5 días hábiles
Reembolso Casi Completo
Gastos administrativos mínimos
- Reembolso del 90% del importe
- 10% de gastos administrativos
- Procesamiento en 5-7 días hábiles
Reembolso Parcial Alto
Compensación por preparativos iniciados
- Reembolso del 70% del importe
- 30% por gastos operativos
- Procesamiento en 7-10 días hábiles
Reembolso Parcial Medio
Costes operativos significativos
- Reembolso del 50% del importe
- 50% por preparativos avanzados
- Procesamiento en 10-14 días hábiles
Reembolso Mínimo
Preparativos completados
- Reembolso del 25% del importe
- 75% por costes no recuperables
- Procesamiento en 14-21 días hábiles
Sin Reembolso
No show o cancelación de último momento
- Sin reembolso del importe
- Todos los preparativos realizados
- Posibilidad de reagendamiento (sujeto a disponibilidad)
⚠️ Nota Importante
Los porcentajes indicados se aplican sobre el importe total de la reserva, incluyendo servicios adicionales. Los plazos se calculan en días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) desde el momento de recepción de la solicitud de cancelación hasta la fecha programada del servicio.
3. Procedimiento de Cancelación
Pasos para Cancelar su Reserva
Solicitud de Cancelación
Envíe su solicitud por uno de estos medios:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 654 409 557
- WhatsApp: +34 654 409 557
- Presencial: En nuestras oficinas
Información Requerida
Incluya los siguientes datos en su solicitud:
- Número de reserva
- Nombre del titular
- Fecha del servicio
- Motivo de la cancelación
- Datos de contacto
Confirmación
Recibirá confirmación en máximo 2 horas que incluye:
- Acuse de recibo de la cancelación
- Cálculo del importe a reembolsar
- Plazo estimado de devolución
- Número de expediente de cancelación
Procesamiento
Nuestro equipo procesa el reembolso según los plazos establecidos:
- Verificación de la solicitud
- Cálculo del importe según política
- Aprobación del reembolso
- Procesamiento del pago
Documentación Adicional
En ciertos casos, puede requerirse documentación adicional:
🏥 Motivos Médicos
- Certificado médico oficial
- Fecha de emisión posterior a la reserva
- Documento que impida viajar
✈️ Problemas de Transporte
- Certificado de cancelación de vuelo
- Documento de retraso significativo
- Comprobante de huelga de transporte
👨👩👧👦 Emergencias Familiares
- Certificado de defunción (en su caso)
- Documento médico de hospitalización
- Justificante de emergencia familiar
4. Condiciones Específicas de Reembolso
💰 Servicios Principales
| Servicio | Condiciones de Reembolso | Excepciones |
|---|---|---|
| Alquiler de Yate | Según escala de tiempo establecida | Condiciones meteorológicas adversas |
| Capitán y Tripulación | Incluido en el precio del yate | No se factura por separado |
| Combustible | Reembolsable si no se consume | Uso parcial: reembolso proporcional |
🎯 Servicios Adicionales
🍽️ Catering Gourmet
Condiciones:
- Más de 48h: Reembolso 100%
- 24-48h: Reembolso 50% (preparación iniciada)
- Menos de 24h: Sin reembolso (comida preparada)
📸 Fotografía Profesional
Condiciones:
- Más de 72h: Reembolso 100%
- 24-72h: Reembolso 75% (fotógrafo reservado)
- Menos de 24h: Reembolso 25% (desplazamiento)
🎵 DJ y Entretenimiento
Condiciones:
- Más de 7 días: Reembolso 100%
- 2-7 días: Reembolso 60% (reserva de agenda)
- Menos de 48h: Sin reembolso (compromiso adquirido)
🏄♂️ Deportes Acuáticos
Condiciones:
- Cualquier momento: Reembolso 100%
- Equipo no personalizado
- Sin costes de preparación específicos
5. Cancelación por Condiciones Meteorológicas
Política Especial para Condiciones Meteorológicas
La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Las condiciones meteorológicas adversas pueden hacer necesaria la cancelación del servicio.
Criterios de Cancelación Meteorológica
🌊 Condiciones Marítimas
- Viento superior a 25 nudos sostenidos
- Olas superiores a 1,5 metros
- Mar picada o gruesa
- Corrientes marinas peligrosas
🌧️ Condiciones Atmosféricas
- Lluvia intensa o persistente
- Tormentas eléctricas en la zona
- Niebla con visibilidad menor a 500m
- Avisos meteorológicos oficiales
⚠️ Alertas Oficiales
- Aviso amarillo o superior (AEMET)
- Prohibición de navegación (Capitanía)
- Estado de mar 4 o superior
- Fenómenos meteorológicos adversos
Procedimientos en Caso de Mal Tiempo
Monitoreo Meteorológico
Seguimiento continuo de las predicciones y avisos oficiales
Evaluación Preliminar
Análisis detallado con nuestros capitanes y Capitanía Marítima
Decisión Provisional
Comunicación provisional al cliente sobre posible cancelación
Decisión Final
Confirmación definitiva de navegación o cancelación por seguridad
6. Fuerza Mayor y Circunstancias Excepcionales
Definición de Fuerza Mayor
Se consideran causas de fuerza mayor aquellos eventos extraordinarios, imprevisibles e inevitables que impiden el cumplimiento del servicio contratado.
🌪️ Fenómenos Naturales
- Terremotos, tsunami o seísmos
- Huracanes o ciclones tropicales
- Erupciones volcánicas
- Inundaciones extraordinarias
- Incendios forestales que afecten la navegación
🏛️ Actos de Autoridad
- Prohibiciones gubernamentales de navegación
- Cierres de puertos por seguridad nacional
- Estados de emergencia o alarma
- Restricciones sanitarias extraordinarias
- Requisas o confiscaciones oficiales
⚔️ Conflictos y Disturbios
- Guerra o conflictos armados
- Actos de terrorismo
- Disturbios civiles graves
- Huelgas del sector marítimo
- Sabotajes a infraestructuras portuarias
🦠 Emergencias Sanitarias
- Pandemias declaradas por la OMS
- Epidemias locales con restricciones
- Cuarentenas obligatorias
- Cierre de fronteras sanitario
- Prohibiciones de actividades turísticas
Política en Casos de Fuerza Mayor
Derechos del Cliente
- Reembolso completo (100%) sin penalizaciones
- Reprogramación gratuita cuando sea posible
- Bono regalo con bonificación del 15%
- Asistencia personalizada para gestionar la situación
Procedimiento de Aplicación
- Declaración oficial del evento de fuerza mayor
- Notificación inmediata a todos los clientes afectados
- Activación automática de la política especial
- Ofrecimiento de las opciones disponibles
- Procesamiento prioritario de solicitudes
7. Modificaciones de Reserva
Cambios en la Reserva Existente
Entendemos que a veces es necesario realizar cambios en lugar de cancelar completamente. Ofrecemos flexibilidad para modificaciones según disponibilidad.
🆓 Modificaciones Gratuitas
Más de 7 días de anticipación
- Cambio de fecha (sujeto a disponibilidad)
- Cambio de horario en el mismo día
- Reducción del número de pasajeros
- Eliminación de servicios adicionales
💰 Modificaciones con Coste
3-7 días de anticipación
- Cambio de tipo de yate (diferencia de precio)
- Aumento del número de pasajeros
- Adición de servicios extras
- Cambio de duración del servicio
⏰ Modificaciones Limitadas
Menos de 3 días
- Solo cambios menores de horario
- Modificaciones de servicios de catering
- Cambios sujetos a disponibilidad extrema
- No se garantiza la modificación
Proceso de Modificación
Contacto
Llame o escriba para solicitar modificación
Verificación
Comprobamos disponibilidad y condiciones
Cotización
Informamos de costes adicionales si aplican
Confirmación
Aplicamos cambios y enviamos nueva confirmación
8. Métodos y Plazos de Devolución
Métodos de Devolución Disponibles
💳 Tarjeta de Crédito/Débito
Plazo: 3-7 días hábiles
Proceso: Automático a la tarjeta original
Comisiones: Sin coste adicional
Límites: Según importe original
🏦 Transferencia Bancaria
Plazo: 1-3 días hábiles
Proceso: A cuenta bancaria proporcionada
Comisiones: A cargo del beneficiario
Límites: Sin límite de importe
💰 PayPal
Plazo: 1-2 días hábiles
Proceso: A cuenta PayPal original
Comisiones: Según tarifas PayPal
Límites: Hasta 2.500€ por transacción
💵 Efectivo
Plazo: Inmediato
Proceso: Recogida en oficinas
Comisiones: Sin coste
Límites: Hasta 1.000€
Cronograma de Procesamiento
9. Casos Especiales y Excepciones
Situaciones que Requieren Consideración Especial
🏥 Emergencias Médicas
Cobertura: Reembolso completo con documentación
Documentos requeridos:
- Certificado médico oficial
- Informe de hospitalización
- Documento que certifique la imposibilidad de viajar
Plazo de presentación: 7 días desde el evento
👨👩👧👦 Emergencias Familiares
Cobertura: Reembolso del 90-100% según caso
Situaciones cubiertas:
- Fallecimiento de familiar directo
- Hospitalización urgente
- Accidentes graves
Verificación: Documentación oficial requerida
✈️ Problemas de Viaje
Cobertura: Reembolso del 80-100% según causa
Situaciones cubiertas:
- Cancelación de vuelos
- Retrasos superiores a 6 horas
- Huelgas de transporte
- Problemas de visado/documentación
Evidencia: Certificados de la aerolínea
🌦️ Condiciones Personales
Cobertura: Evaluación caso por caso
Consideraciones especiales:
- Clientes embarazadas
- Personas con movilidad reducida
- Condiciones médicas específicas
- Edades extremas (menores/mayores)
Enfoque: Soluciones personalizadas
Políticas Especiales por Tipo de Cliente
🎉 Eventos Corporativos
- Condiciones de cancelación más flexibles
- Posibilidad de pago fraccionado de penalizaciones
- Reagendamiento prioritario
- Descuentos en servicios futuros
💒 Bodas y Celebraciones
- Seguro de cancelación incluido
- Reprogramación gratuita hasta 3 veces
- Reembolso del 75% hasta 48h antes
- Opciones de celebración alternativas
🔄 Clientes Recurrentes
- Condiciones preferenciales de cancelación
- Crédito acumulativo por cancelaciones
- Flexibilidad adicional en plazos
- Atención prioritaria en gestiones
10. Procedimiento de Reclamación
Sistema de Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con la gestión de su cancelación o reembolso, puede seguir nuestro procedimiento de reclamación.
Nivel 1: Atención al Cliente
Contacto: [email protected]
Plazo de respuesta: 48 horas
Procedimiento:
- Descripción detallada del problema
- Aportación de documentación relevante
- Revisión por especialista en cancelaciones
- Propuesta de solución personalizada
Nivel 2: Supervisión
Contacto: [email protected]
Plazo de respuesta: 5 días hábiles
Procedimiento:
- Escalado automático si no hay satisfacción
- Revisión por supervisor de área
- Análisis independiente del caso
- Decisión vinculante para la empresa
Nivel 3: Dirección General
Contacto: [email protected]
Plazo de respuesta: 10 días hábiles
Procedimiento:
- Revisión por la dirección de la empresa
- Evaluación integral del caso
- Decisión final de la empresa
- Implementación de medidas correctivas
Resolución Externa de Conflictos
Si después de agotar nuestro procedimiento interno no se alcanza una solución satisfactoria:
Sus Derechos como Consumidor
Derecho a Reclamación
Puede presentar reclamaciones por disconformidad con el servicio
Protección del Consumidor
Amparo bajo la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios
Hojas de Reclamación
Disponibles en nuestras oficinas y versión digital
Derecho de Desistimiento
14 días para desistir sin penalización (servicios no iniciados)
11. Contacto para Reembolsos
Departamento de Cancelaciones y Reembolsos
📧 Email Directo
Cancelaciones: [email protected]
Reembolsos: [email protected]
Tiempo de respuesta: Máximo 2 horas en horario comercial
📞 Teléfono Directo
Línea directa: +34 654 409 559
WhatsApp: +34 654 409 559
Horario: L-D 8:00-20:00 (temporada alta)
🏢 Oficina Presencial
Plantaste S.L.Departamento de Reembolsos
Av. de Gabriel Roca, 07014
Palma, Mallorca, España
Atención: L-V 9:00-17:00 (cita previa recomendada)
🚨 Contacto de Emergencia
Para cancelaciones urgentes (menos de 24 horas):
Teléfono 24/7: +34 654 409 560
Email urgente: [email protected]
Disponible todos los días del año para situaciones de emergencia
Nuestro Compromiso de Servicio
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y está sujeta a la legislación española. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política, notificando los cambios con 30 días de antelación. En caso de conflicto entre versiones, prevalece la versión más reciente publicada en nuestro sitio web.