Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Plantaste se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, especialmente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal (si es necesaria)

2.2 Datos de la Reserva

• Fecha y hora de la reserva
• Tipo de servicio contratado
• Número de pasajeros
• Preferencias especiales o alergias
• Servicios adicionales solicitados

2.3 Datos de Pago

• Información de facturación
• Datos de la transacción (procesados por terceros seguros)
• Historial de pagos

2.4 Datos de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas
• Tiempo de permanencia
• Origen de la visita

2.5 Datos de Comunicación

• Contenido de emails y mensajes
• Registros de llamadas telefónicas
• Fecha y hora de las comunicaciones

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Gestión de Servicios

• Procesamiento y gestión de reservas
• Prestación de los servicios contratados
• Comunicación relacionada con el servicio
• Gestión de cancelaciones y modificaciones

3.2 Facturación y Pagos

• Emisión de facturas
• Gestión de cobros y pagos
• Contabilidad y cumplimiento fiscal

3.3 Atención al Cliente

• Respuesta a consultas y reclamaciones
• Soporte técnico
• Seguimiento post-servicio

3.4 Marketing y Comunicación (con consentimiento)

• Envío de newsletters
• Promociones y ofertas especiales
• Invitaciones a eventos
• Estudios de satisfacción

3.5 Mejora de Servicios

• Análisis de uso del sitio web
• Estadísticas de servicios
• Desarrollo de nuevos servicios
• Personalización de la experiencia

3.6 Cumplimiento Legal

• Cumplimiento de obligaciones fiscales
• Conservación para auditorías
• Respuesta a requerimientos legales

4. Base Legal del Tratamiento

5. Destinatarios de los Datos

5.1 Terceros Autorizados

Sus datos pueden ser compartidos con:

• Proveedores de pago: Para procesamiento seguro de transacciones
• Proveedores de servicios tecnológicos: Hosting, email marketing, análisis web
• Aseguradoras: Para cobertura de responsabilidad civil
• Autoridades competentes: Cuando sea legalmente requerido

5.2 Proveedores Principales

5.3 Garantías

Todos los terceros están sujetos a:

• Contratos de encargado de tratamiento
• Certificaciones de seguridad
• Cumplimiento del RGPD

6. Período de Conservación

6.2 Eliminación Segura

Una vez finalizado el período de conservación, los datos son eliminados de forma segura mediante:

• Borrado físico de soportes
• Sobrescritura múltiple
• Destrucción certificada

7. Derechos de los Usuarios

7.1 Derechos Reconocidos por el RGPD

7.2 Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos mediante:

• Email: [email protected]
• Correo postal: Av. de Gabriel Roca, 07014 Palma, Mallorca
• Formulario web: Disponible en nuestra página de contacto

7.3 Plazos de Respuesta

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 1 mes desde la recepción, pudiendo ampliarse a 3 meses en casos complejos.

7.4 Reclamaciones

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que se han vulnerado sus derechos.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

8.2 Gestión de Cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies:

• A través de nuestro banner de cookies
• En la configuración de su navegador
• Contactando con nosotros

9. Transferencias Internacionales

9.1 Países Terceros

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE):

9.2 Garantías de Protección

Para estas transferencias utilizamos:

• Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación
• Certificaciones de privacidad reconocidas
• Códigos de conducta aprobados

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento parental apropiado.

10.1 Política para Menores

• Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable
• El adulto debe proporcionar los datos del menor
• Se requiere autorización parental para menores de 16 años
• Los datos de menores se tratan con especial protección

10.2 Detección y Eliminación

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, los eliminaremos inmediatamente.

11. Medidas de Seguridad

11.1 Medidas Técnicas

• Cifrado: SSL/TLS para transmisiones
• Firewall: Protección perimetral
• Acceso restringido: Control de acceso basado en roles
• Copias de seguridad: Backup automático y cifrado
• Monitorización: Detección de anomalías 24/7

11.2 Medidas Organizativas

• Formación del personal en protección de datos
• Políticas internas de seguridad
• Contratos de confidencialidad
• Auditorías regulares de seguridad
• Plan de respuesta a incidentes

11.3 Notificación de Brechas

En caso de brecha de seguridad:

• Notificaremos a la AEPD en 72 horas
• Informaremos a los afectados si hay alto riesgo
• Tomaremos medidas correctivas inmediatas

12. Modificaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede ser modificada para adaptarse a cambios normativos o mejoras en nuestros servicios.

12.1 Proceso de Modificación

• Las modificaciones se publicarán en esta página
• Se actualizará la fecha de "última modificación"
• Se notificarán cambios significativos por email
• Los cambios entran en vigor inmediatamente

12.2 Historial de Versiones

Mantenemos un registro de las versiones anteriores disponible bajo solicitud.

13. Contacto y Delegado de Protección de Datos

13.1 Contacto General

13.2 Delegado de Protección de Datos (DPO)

13.3 Agencia de Protección de Datos